FAQ

Livrez-vous aux Etats-Unis ou a l'international ?

Non — nous livrons uniquement au Canada. Notre fournisseur expedie exclusivement a l'interieur du pays; nous ne pouvons pas traiter de commandes a l'exterieur du Canada pour le moment.

Quel est le delai de livraison ?

La plupart des commandes arrivent en 1 a 9 jours ouvrables selon votre emplacement au Canada. Les adresses rurales ou eloignees peuvent prendre quelques jours supplementaires. Vous recevrez un numero de suivi par courriel une fois votre commande expediee.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui — la livraison est gratuite sur toutes les commandes au Canada, sans montant minimum.

Le produit est-il livre assemble ?

La plupart des articles necessitent un assemblage. Tous les produits sont accompagnes d'un manuel d'instructions et de la quincaillerie necessaire. La majorite des articles s'assemblent en moins de 30 a 60 minutes avec des outils de base. Pour toute question, ecrivez-nous a info@provisionsplus.ca.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une periode de retour de 30 jours a compter de la date de livraison.

• Si l'article est defectueux ou endommage, nous couvrons les frais de retour.
• Pour tous les autres retours, les frais d'expedition de retour sont a la charge du client.
• Les articles doivent etre non utilises et dans leur emballage d'origine.
• Pour initier un retour, ecrivez a info@provisionsplus.ca avec votre numero de commande.

Y a-t-il une garantie ?

Nos produits sont couverts par une garantie fabricant de 1 an contre les defauts de materiaux et de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, le mauvais usage ou les dommages accidentels.

D'ou partent vos expeditions ?

Nos produits sont expedies par Aosom Canada, un distributeur canadien. Toutes les commandes partent d'entrepots situes au Canada, ce qui nous permet d'offrir une livraison rapide et gratuite partout au pays.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expediee, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numero de suivi. Si vous n'avez pas recu de suivi dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, contactez-nous a info@provisionsplus.ca.

Comment contacter le service client ?

Ecrivez-nous a info@provisionsplus.ca. Nous repondons generalement dans les 24 heures, du lundi au vendredi.